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　　紅網長沙縣站12月26日訊(星沙時報記者 熊雯)最住商不動產近，長沙縣湘龍街道高沙社區的謝女士有點鬱悶：這個月9日至15日，家裡的網絡一直處於停網狀態，電信公司一直表示是網絡故障問題。隨後，她撥打了12345市民服務熱線，經過處理，網絡很快得以修複，謝女士表示很滿意。
　　今日，12345市民服務熱線試運行滿一個月，步入正式運行軌道。截至昨日，長沙縣累計簽收工單287件，辦理工單240件，待辦理工單3汽車借款5件(未到規定完成時間)。
　　最關鍵字行銷快 當天對擾民歌廳進行執法
　　“我是湘繡城的居民，有家叫‘星沙之聲’的歌廳夜建築設計間擾民!”市民陳先生撥打熱線投訴。
　　縣熱線科接到該工單後，迅速轉至縣城鄉建設行政執法大隊，該大隊當天白天即安排執法人員前去檢查，該歌廳大門緊鎖。當晚11時許，執法人員聯合縣環保局環境監測站工作人員再次來到該歌廳，其正在營業。工作人員從歌廳北面兩個不同地點進行監測後發現，外排支票借款噪音值分別超過國家規定。經查，歌廳未辦理任何手續。執法人員當即下達了現場監察文書並提出整改意見，責成其一個月內辦理手續並確保噪音排放達標。
　　星沙一區的何女士說，自己所住的榮鑫家園，一年四季都有人燃放鞭炮，希望有關部門管一管。接到工單後，星沙街道牛角沖社區負責人上門向其解釋，長沙縣無統一燃放煙花的相關政策，一區屬於老城區，許多居民來自農村，有燃放鞭炮的習慣。社區將粘貼“小區嚴禁燃放煙花鞭炮”、“冬季註意防火防盜”的溫馨提示，進一步正確引導居民。
　　最多 縣城管執法局收到32件工單
　　記者瞭解到，熱線試運行以來，逐漸被廣大群眾所熟悉，其發揮的綜合性政務咨詢作用逐漸被市民接受，按時辦結率也不斷提高，從試運行前幾天在線辦結率不到30%提升到了70%。“市民對很多熱點、難點問題試圖通過熱線平臺來解決，對政府及職能部門的建議、意見也期望通過熱線平臺來表達。”縣熱線科負責人介紹，市民的咨詢熱點主要涉及獨生子女父母獎勵、戶口分戶落戶、建房手續辦理，家電、汽車、摩托下鄉等問題；投訴熱點主要涉及城市管理、環境保護、水電氣供應、城市建設、社會保障等方面；建議類熱點涉及城市規劃、城市管理、公交線路設置、交通信號燈設置等。
　　據縣熱線科相關負責人介紹，簽收的工單中，排在前三位為：求助類占44.6%，咨詢類占29.62%，投訴類占16.38%。而工單辦理的107個責任單位中，目前已涉及52個。工單數量最多的三個單位為縣城管執法局32件、暮雲鎮22件、公安局18件。“縣城管執法局、公安局、城鄉建設行政執法大隊、農業行政執法大隊、泉塘街道、福臨鎮、黃花鎮、黃興鎮等，是工單辦理情況較好的責任單位。”該負責人表示。　　（原標題：12345市民服務熱線試運行滿月 長沙縣簽收工單287件）